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餐饮行业应用案例分析[餐饮行业]

目前餐饮行业一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费,预定服务一般也就是电话,达不到呼叫中心的规模,经常预约电话打不进去。其实,如果能够引入会员管理,或者说VIP会员服务,通过收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀,岂不更好!迎客企信通就是一个非常好的解决方案。

餐饮行业短信群发平台具有如下建设意义:

◆ 客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。

◆ 餐饮宾馆业可以通过该平台管理会员资料,可以通过短信方式给会员贴心的关怀。

◆ 餐饮宾馆业可以通过短信与会员进行互动,从而让会员更方便、快捷地享受会员的服务。

◆ 餐饮宾馆业可以通过短信对目标客户进行短信营销。

◆ 对餐饮宾馆业的会员,短信群发成本比较低廉。

一、概述

短信群发平台能服务于酒店/宾馆等服务业,专门应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等的短信平台系统。短信群发平台通过人性化的短信,不仅及时将各种酒店/宾馆的业务推广信息瞬间送达客人,而且可用于客人迎送祝福、生日祝贺、年节问候等,用以代替原来的电话、邮寄联络方式,大幅节省费用、提高沟通效益、增加酒店/宾馆收入。

二、功能优势

1.专业性迎客企信通能充分满足酒店/宾馆服务业,界面及各项功能设置充分考虑酒店/宾馆服务业的需求。

2.短信发送速度快短信高速群发系统短信发送速度:10000条/分钟。

3. 短信全面覆盖中国移动/中国联通/中国电信短信发送到中国移动/中国联通所有号码手机

4.短信内容/手机号码保密,平台无需安装,只要在酒店/宾馆自己的计算机有浏览器即可使用,自身独立操作,是一个独立/保密的操作系统,所发送的短信内容和手机号码保密,无须担心外泄。

5.短信发送号码/时间/内容自动保存。发送的短信的手机号码、发送时间、发送内容全部自动保存供查询。

三、使用效益

(一)对客服务方面

1.迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX”“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。

2.服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。

3.客户关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。

4.促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。

5.酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。

(二)对内管理方面

1.内部沟通:酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。

2.员工关怀:在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。


 

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